基本信息
·出版社：广东经济出版社
·ISBN：7806777261
·条码：9787806777268
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·条码：9787806777268
·版次：1
·装帧：平装
·开本：0开 0开
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内容简介
提到绩效，人们往往会想到如今越来越受企业界入士重视的员工绩效考核。这样的考核是企业为了衡量员工的工作成绩与贡献大小而进行的，它的侧重点在于客观地衡量，给出一个确切的水平或状态等，在这个过程中，员工更多地是作为一个被衡量 的对象，无法真正从主观上激发员工的兴趣和热情，达到提高员工绩效的目的。
那么，有没有这样一种方法，能让员工主动地去改善自己的工作方法，努力提高工作绩效呢？现在，我们可以告诉你，这种方法已经出现了！它就在你现在翻开的这本学习方案里。
在要方案中，我们给出的是一个全新的视角，从员工本身出发，而不是从企业管理出发；从提高员工的主观意识和能动性出发，而不是从衡量数字出发，帮助员工真正意识到绩效的重要性，让员工学会进行自我绩效管理，从而从根本上提高员工的工作绩效， 这是我们在本方案中重点关注和探索的问题。
通过本方案的学习，你将达到以下目标：
深刻认识绩效难以提高的主要原因。
全面了解绩效意识及管理的发展历程。
掌握自我绩效管理的一整套系统方法。
掌握绩效开发的几各有效工具。
那么，有没有这样一种方法，能让员工主动地去改善自己的工作方法，努力提高工作绩效呢？现在，我们可以告诉你，这种方法已经出现了！它就在你现在翻开的这本学习方案里。
在要方案中，我们给出的是一个全新的视角，从员工本身出发，而不是从企业管理出发；从提高员工的主观意识和能动性出发，而不是从衡量数字出发，帮助员工真正意识到绩效的重要性，让员工学会进行自我绩效管理，从而从根本上提高员工的工作绩效， 这是我们在本方案中重点关注和探索的问题。
通过本方案的学习，你将达到以下目标：
深刻认识绩效难以提高的主要原因。
全面了解绩效意识及管理的发展历程。
掌握自我绩效管理的一整套系统方法。
掌握绩效开发的几各有效工具。
媒体推荐
序
一家著名的IT公司在面试时曾问了下面两个问题：为什么下水道的盖子是圆形的?请估计北京共有多少加油站?
很显然，考官的目的不是想知道应试者是否具有百科全书一样的知识，而是在考察应试者分析问题和解决问题的能力。比如，第一个问题可以从成本、安全、运输等方面去分析：第二个问题则可以根据北京的人口总数、人均汽车拥有量、每辆汽车的大概耗油量和大概的加油次数来分析，从而得出一个大概的加油站数目。你的答案不一定要跟标准答案一致，但是你的逻辑必须是严谨的，你的思路必须是清晰的。这些从应试者的大学毕业证书上看不出，在应试者的工作履历表上也体现不出，因为它反映的是应试者的综合素质。而应试者的素质是企业最想了解，但又最难了解的。
那么，什么是素质呢?我们可以用著名的冰山理论来解释。所谓冰山理论，即把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的知识、技能，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试宋验证。而潜在水面之下的东西，比如分析问题的能力、创新能力、团队合作精神、职业规范、职业操守、敬业精神、工作态度、服务意识等等，很难通过证书或考试来验证，我们称这些东西为素质——企业员工的职业素质。
素质既然潜伏在水底，就看不见、摸不着，真的是神秘不可测吗?不对，我们认为素质虽然不能通过言语、证书来表现，但是可以通过行为来判断。比如：当你看到一个员工拍着胸脯对老板说：“老板，我很敬业。”时，你很难判断他是否敬业。但当你看到一个员工经常迟到早退，就容易判断出这名员工很不敬业。当你看到一家企业的墙上写着“以顾客为中心”的大幅标语时，很难判断这家企业的服务是否到位。但是当你看到这家企业的员工很有效地为顾客解决各种问题，很友好地处理顾客的各种投诉时，就容易判断出这家企业的服务意识很到位。
人们常常夸奖某人“训练有素”，企业家在说到著名跨国公司的员工时，也羡慕人家的员工“训练有素”。这说明“有素”是可以通过“训练”来得到的。我们出版的这套学习方案，就是希望通过一系列的训练方案来提高企业员工的素质。训练，首先是对观念的改变，只有观念改变了，才会有行动的变化。如果观念没有改变，那么行为上的变化就是假象，是骗人的行为。
在这里，我可以举一个例子，很多企业都有打卡制度，企业也严格要求员工上班不许迟到，结果我们就经常看到上班前的5分钟或10分钟里，很多员工发足狂奔、百米冲刺，在最后关头刷卡成功。然后呢，慢条斯理地去冲茶倒水吃早餐了。很显然，这些行为是一种假象，它并没有达到企业的目的：有效地利用上班时间，而是企业打卡铁律下的一种对策。最后行为上的改变要养成习惯，就像5S中的最后一个S——素养，只有养成了好的习惯，我们才可以说某人“素质高”，我们才可以说某人“训练有素”了。
就像爱情之于人类，员工素质对于企业来说也是一个永恒的话题。希望这套企业员工基础素质学习方案能起到一个抛砖引玉的作用，引起大家对这个话题更深入的讨论，我们也希望能与大家分享讨论的结果。如有任何意见与我们交流，请电邮info@gecprogram．com或登陆网站WWW．gecprogram．com。
众行管理资讯研发中心
2004年3月
一家著名的IT公司在面试时曾问了下面两个问题：为什么下水道的盖子是圆形的?请估计北京共有多少加油站?
很显然，考官的目的不是想知道应试者是否具有百科全书一样的知识，而是在考察应试者分析问题和解决问题的能力。比如，第一个问题可以从成本、安全、运输等方面去分析：第二个问题则可以根据北京的人口总数、人均汽车拥有量、每辆汽车的大概耗油量和大概的加油次数来分析，从而得出一个大概的加油站数目。你的答案不一定要跟标准答案一致，但是你的逻辑必须是严谨的，你的思路必须是清晰的。这些从应试者的大学毕业证书上看不出，在应试者的工作履历表上也体现不出，因为它反映的是应试者的综合素质。而应试者的素质是企业最想了解，但又最难了解的。
那么，什么是素质呢?我们可以用著名的冰山理论来解释。所谓冰山理论，即把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的知识、技能，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试宋验证。而潜在水面之下的东西，比如分析问题的能力、创新能力、团队合作精神、职业规范、职业操守、敬业精神、工作态度、服务意识等等，很难通过证书或考试来验证，我们称这些东西为素质——企业员工的职业素质。
素质既然潜伏在水底，就看不见、摸不着，真的是神秘不可测吗?不对，我们认为素质虽然不能通过言语、证书来表现，但是可以通过行为来判断。比如：当你看到一个员工拍着胸脯对老板说：“老板，我很敬业。”时，你很难判断他是否敬业。但当你看到一个员工经常迟到早退，就容易判断出这名员工很不敬业。当你看到一家企业的墙上写着“以顾客为中心”的大幅标语时，很难判断这家企业的服务是否到位。但是当你看到这家企业的员工很有效地为顾客解决各种问题，很友好地处理顾客的各种投诉时，就容易判断出这家企业的服务意识很到位。
人们常常夸奖某人“训练有素”，企业家在说到著名跨国公司的员工时，也羡慕人家的员工“训练有素”。这说明“有素”是可以通过“训练”来得到的。我们出版的这套学习方案，就是希望通过一系列的训练方案来提高企业员工的素质。训练，首先是对观念的改变，只有观念改变了，才会有行动的变化。如果观念没有改变，那么行为上的变化就是假象，是骗人的行为。
在这里，我可以举一个例子，很多企业都有打卡制度，企业也严格要求员工上班不许迟到，结果我们就经常看到上班前的5分钟或10分钟里，很多员工发足狂奔、百米冲刺，在最后关头刷卡成功。然后呢，慢条斯理地去冲茶倒水吃早餐了。很显然，这些行为是一种假象，它并没有达到企业的目的：有效地利用上班时间，而是企业打卡铁律下的一种对策。最后行为上的改变要养成习惯，就像5S中的最后一个S——素养，只有养成了好的习惯，我们才可以说某人“素质高”，我们才可以说某人“训练有素”了。
就像爱情之于人类，员工素质对于企业来说也是一个永恒的话题。希望这套企业员工基础素质学习方案能起到一个抛砖引玉的作用，引起大家对这个话题更深入的讨论，我们也希望能与大家分享讨论的结果。如有任何意见与我们交流，请电邮info@gecprogram．com或登陆网站WWW．gecprogram．com。
众行管理资讯研发中心
2004年3月
目录
文摘
书摘
1．1 测测你自己
现代社会，“时间就是金钱，效率就是生命”早已不是什么新鲜观念，把绩效意识定义为现代职业人职业素质的第一内容，相信也没有太多人反对。
然而，我们经常可以看到，许多企业大谈绩效，大抓绩效，大考绩效，但最终的结果却是，员工的绩效并没有因此而提高，企业也并没有因此而获得更大的发展，可以说，这一切活动本身就是一个最没有绩效的过程。
当然，造成这种结果的原因有很多，但最根本的问题往往存在于人们的心中，那就是，你有没有绩效意识?确切地说，你有没有认识到绩效的重要性?你有没有在工作中有意识地采取一些方法来提高你的绩效?
署你是一个有绩效意识的职业人士吗
下面的20道测试题将帮助你弄清楚这个问题。我们提供了5个不同的答案供你选择，在题后我们为你准备了一个非常简便的评分表格，你只要在最符合自己实际情况的答案下打勾就行了。请注意，一定对自己抱着客观和真实的态度来做这个测试。
A 太好了，这完全符合我的情况”
B 不错，大部分的时候我都是这样的。
C 还过得去吧，是与不是的情况我大概都占了一半。
D 老实说，我知道这些都很对，可是目前我还只能偶尔做到。
E 什么?我从来没想过更没做过这些，它有这么重要吗?
1．我知道“不进则退”的道理，因为许多人时刻都在追求进步。
2．我知道“不快进则退”的道理，因为当大家都在进步的时候，只有进步得最快的人才能赢。
3．每天起床时我都告诉自己时间又过了一天，我必须抓紧今天。
4．每天睡觉时我都要反问自己今天有没有把握好每一分钟，该做的事情是否都已很好地完成。
5．对我的工作来说，一天8小时完全足够，甚至不需要这么多的时间。
6．每次开始一项新的工作之前，我总要先问自己这件事情是否一定得做，是否一定得现在做。
7．对每一项任务我都会事前制定一个详细的进度计划。
8．我总是能考虑到完成一项任务的几乎所有资源和细节。
9．对我来说意外情况并不能干扰到我，因为我总是预留了足够的时间来处理突发情况。
10．我从来没有坐在椅子上喝茶等着从别人手里交接任务或是等着工作自动完成的时候。
11．我喝茶是因为我确实需要喝茶并且休息一下，在这个时间里我不会再做任何事情，而会让自己彻底放松。
12．我经常想办法把几件事情合理地安排
……
1．1 测测你自己
现代社会，“时间就是金钱，效率就是生命”早已不是什么新鲜观念，把绩效意识定义为现代职业人职业素质的第一内容，相信也没有太多人反对。
然而，我们经常可以看到，许多企业大谈绩效，大抓绩效，大考绩效，但最终的结果却是，员工的绩效并没有因此而提高，企业也并没有因此而获得更大的发展，可以说，这一切活动本身就是一个最没有绩效的过程。
当然，造成这种结果的原因有很多，但最根本的问题往往存在于人们的心中，那就是，你有没有绩效意识?确切地说，你有没有认识到绩效的重要性?你有没有在工作中有意识地采取一些方法来提高你的绩效?
署你是一个有绩效意识的职业人士吗
下面的20道测试题将帮助你弄清楚这个问题。我们提供了5个不同的答案供你选择，在题后我们为你准备了一个非常简便的评分表格，你只要在最符合自己实际情况的答案下打勾就行了。请注意，一定对自己抱着客观和真实的态度来做这个测试。
A 太好了，这完全符合我的情况”
B 不错，大部分的时候我都是这样的。
C 还过得去吧，是与不是的情况我大概都占了一半。
D 老实说，我知道这些都很对，可是目前我还只能偶尔做到。
E 什么?我从来没想过更没做过这些，它有这么重要吗?
1．我知道“不进则退”的道理，因为许多人时刻都在追求进步。
2．我知道“不快进则退”的道理，因为当大家都在进步的时候，只有进步得最快的人才能赢。
3．每天起床时我都告诉自己时间又过了一天，我必须抓紧今天。
4．每天睡觉时我都要反问自己今天有没有把握好每一分钟，该做的事情是否都已很好地完成。
5．对我的工作来说，一天8小时完全足够，甚至不需要这么多的时间。
6．每次开始一项新的工作之前，我总要先问自己这件事情是否一定得做，是否一定得现在做。
7．对每一项任务我都会事前制定一个详细的进度计划。
8．我总是能考虑到完成一项任务的几乎所有资源和细节。
9．对我来说意外情况并不能干扰到我，因为我总是预留了足够的时间来处理突发情况。
10．我从来没有坐在椅子上喝茶等着从别人手里交接任务或是等着工作自动完成的时候。
11．我喝茶是因为我确实需要喝茶并且休息一下，在这个时间里我不会再做任何事情，而会让自己彻底放松。
12．我经常想办法把几件事情合理地安排
……
